La opción de retracto de compra de un producto se debe hacer dentro de los 10 días siguientes desde que se entrega o retira la compra. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin armar para el caso de los muebles, sin uso, con el empaque original (incluyendo manuales, etiquetas y accesorios). Para realizar la devolución el cliente debe enviar un correo a ventas@fasterborder.cl, adjuntar boleta o factura original y enviar el producto previa coordinación, luego de esto le será devuelto su dinero según método de pago. Esto aplica tanto para devoluciones en Santiago como en regiones.
Exclusiones:
Reclamos por rayas en el material producidas con posterioridad a la entrega una vez firmado conforme el servicio prestado, pierde la garantía.
Si los productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados o hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496)